سياسة الاستبدال والإسترجاع
" سياسة الإستبدال والإسترجاع والتقسيط "
• يحق للمستهلك استبدال او الاسترجاع للمنتج في الحالات التالية :
• الاستبدال خلال (٥ ايام ) و الاسترجاع خلال (٣ أيام ) من تاريخ الشراء بشرط عدم فتح غلاف المنتج او استخدامه على ان يكون بحالته الاصلية مع فاتورة الشراء ويحق لـ ( متجر العسل الذهبي ) معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
• يتحمل العميل رسوم الشحن او التوصيل في حال الاستبدال أو الاسترجاع.
• في حال ادعى العميل بأنه توجد مشكلة بجودة المنتج يحق للعميل فحص المنتج لإختبار الجودة من جهة موثوقه داخل السعودية واثباته بتقرير من قبل العميل ، واذا تم اثباته يتم ارجاع مبلغ المنتج في اقرب وقت مع تحمل رسوم الفحص من قبل العسل الذهبي.
• لا يحق للمستهلك استبدال او الاسترجاع للمنتج في الحالات التالية:
• إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل العميل.
• إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء استخدام من العميل مثل ( سوء التخزين - الكسر ).
• العسل الذهبي غير مسؤول عن الاخطاء الصادره من الطرف الثالث في حال اخل الطرف الثالث بمسؤولياته الجوهرية على سبيل المثال لا الحصر ( شركات الشحن - بوابات الدفع ) وفي هذه الحاله سيتواصل العسل الذهبي عن عملاءه الى الطرف الثالث حتى يتم التوصل الى حل و ذلك وفق سياسات الطرف الثالث و اجراءته.
• الشحن : بعد تسليم طلب العميل للطرف الثالث شركة الشحن يتاح للعميل متابعة وتتبع الطلب والمتجر العسل الذهبي غير مسؤول عن تأخر أو ضياع الشحنة أو تلفها تكون تحت مسؤولية شركة الشحن ويتم مطالبة الطرل الثالث شركة الشحن من قِبل العميل.
سياسة الفواتير:
حرصًا من متجر العسل على الحفاظ على البيئة ودعمًا للمبادرات البيئية التي تسعى وزارة البيئة لتحقيقها، نلتزم بتوفير خدمات فواتير إلكترونية لعملائنا الكرام. يمكن للعملاء تحميل الفاتورة مباشرة من الموقع الإلكتروني بعد إتمام عملية الشراء.
خيارات الحصول على الفاتورة:
- يمكن للعميل تحميل الفاتورة إلكترونيًا من حسابه في الموقع.
- في حال احتاج العميل إلى الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو عبر الواتساب، يمكنه طلب ذلك من خلال خدمة العملاء، وسيتم إرسال الفاتورة مباشرة إلى البريد الإلكتروني أو رقم الواتساب المسجل
التقسيط مع خدمة تابي :